Teslimat ve İade Şartları

TESLİMAT

Kargo Süreci

Entolya’dan verdiğiniz tüm siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre kısa süreli olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo Firması

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir. Kargoya verildiğinde, takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla sizinle paylaşılır.

Teslimat Ücretleri

Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Belirlenen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında otomatik olarak yansıtılır.

Teslimat Adresi

Siparişinizi oluştururken verdiğiniz teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması önemlidir. Yanlış adres nedeniyle yaşanan gecikmelerde sorumluluk müşteriye aittir.

İADE & DEĞİŞİM

İade Süresi

Entolya’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için:

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketlerinin üzerinde olması
Hijyen gereği iadesi kabul edilmeyen ürün gruplarına (iç çamaşırı, mayo, kozmetik vb.) dahil olmaması
Ürünün orijinal ambalajı ve fatura/irsaliye belgesinin iade paketine eklenmesi
gerekmektedir.

Bu şartlara uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Değişim İşlemleri

Stok durumuna bağlı olarak değişim yapabilirsiniz. Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade Süreci

İade edeceğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır.
Koşullara uygun olan iadeler 3-7 iş günü içinde onaylanır ve ücret iadeniz ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir.
Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İade Kargo Ücreti

Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Entolya tarafından karşılanır.
Diğer iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Sipariş İptali

Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak iade süreci başlatılabilir.

İletişim

Her türlü soru, öneri veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@entolya.com
Müşteri Hizmetleri: +90 552 927 77 64