Geri Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 16.06.2026
Entolya Hırdavat olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. www.entolya.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Kullanılmamış ve hasarsız olması,
- Tüm aksesuarları ve varsa garanti belgeleri ile eksiksiz gönderilmesi,
- Fatura veya sipariş numarasının ibraz edilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşteriye özel üretilen veya özel sipariş ile temin edilen ürünler,
- Kullanılmış, montajı yapılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
- Kanunen iadesi mümkün olmayan ürünler.
4. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin hasarlı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Kargo teslimatı sırasında hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.
5. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapıldıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. İade Kargo Ücretleri
- Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti Entolya Hırdavat tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
7. İletişim Bilgileri
İade ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Entolya Hırdavat
Yetkili: Alperen Enes Deveci
📍 Adres:
1445. Sk. No:20
İvedik OSB, 1445. Sk. No:20, 06374 Yenimahalle/Ankara
📞 Telefon:
0 (532) 268 06 19
🌐 Web Sitesi:
www.entolya.com